Supervisor de Call Center

Las principales responsabilidades del puesto son:

• Supervisar al equipo de operadores de la empresa.
• Analizar los reportes de los casos recibidos por los diferentes canales: redes sociales, mercadolibre, página web, entre otros y gestionarlos de acuerdo a los parámetros de la empresa.
• Efectuar llamadas a clientes a efectos de gestionar diferentes y quejas con cliente.
• Colaborar en el armado de los guiones de llamadas y respuestas a brindar en los diferentes canales y redes sociales.
• Efectuar los informes y reportes solicitados por la Gerencia de la empresa.
• Identificar los principales problemas que se tiene frente al cliente y elaborar propuesta de planes de resolución.

Requisitos:

• Experiencia liderando equipos de call center.
• Disponibilidad para trabajar horas extras.
• Buen manejo de Office.
• Excel intermedio - avanzado.
• Se valora dominio de WISE.

Horario de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 hs y sábados de 10.00 a 14.00 hs.

Lugar de trabajo: Barrio Reus.