Team Leader Risk Operations (Contrato Temporal)
En Entain, tenemos la misión de brindar a nuestros clientes de todo el mundo las experiencias más entretenidas, respaldadas por la protección del jugador líder en el mercado en apuestas y juegos.
Objetivo del Rol
Responsable de la gestión diaria de las operaciones con clientes y agentes, garantizando el rendimiento cualitativo y cuantitativo con respecto al acuerdo de nivel de servicio.
¿Cuáles son las principales tareas?
• Mantener los niveles de servicio acordados;
• Preparar informes de productividad y calidad;
• Preparar horarios de equipo;
• Realizar retroalimentación periódica y coordinar el proceso de capacitación/coaching de nuevos agentes;
• Coordinar todos los procesos con el departamento y sistemas de recursos humanos;
• Realizar Gestión de Calidad mensual de todos los agentes, brindar orientación operativa y garantizar la calidad del trabajo;
• Servir de enlace con varios departamentos de Riesgos y Pagos para garantizar un flujo de información adecuado, análisis y seguimiento del fraude;
• Implementar cambios operativos y/o mínimos para garantizar el máximo rendimiento y resoluciones adecuadas en un entorno empresarial dinámico;
• Distribuir y monitorear tareas regulares y adicionales;
• Dirigir y coordinar técnicamente la carga de trabajo de los agentes en planta;
• Entrenar a los miembros del equipo para asegurar una contribución sostenida;
• Servir de enlace con otros equipos y departamentos para resolver problemas y garantizar una resolución rápida por primera vez (FTR);
• Manejar escaladas donde se requieren decisiones de nivel superior;
• Mantener un flujo de comunicación efectivo, actuando y transmitiendo información relevante hacia y desde el equipo;
¿Qué necesitas para postularte a esta posición?
• Experiencia en la división de Riesgos (2 años+) o en Atención al Cliente (2 años+).
• Experiencia en gestión de personas/equipos.
• Capacidad para identificar patrones sutiles de fraude y abuso.
• Experiencia sólida y demostrable en análisis e investigaciones de fraude.
• Conocimiento del idioma inglés a nivel empresarial.
• Conocimiento del idioma portugués nivel intermedio.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para entregar comentarios de manera efectiva.
• Automotivación.
• Capacidad para impulsar y motivar a las personas.
• Capacidad para desempeñarse bien en plazos ajustados dentro de un entorno dinámico.
• Muy buen dominio de las herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad demostrada para trabajar en equipo, así como para guiar e influir en otros.
• Fuertes habilidades de razonamiento lógico con un enfoque analítico.
• Habilidades demostradas para tomar decisiones y resolver problemas.
• Habilidades y rápidas tomas de decisiones.
Deseado no excluyente:
• Nivel terciario
• Conocimiento de fraude en los mercados de LATAM.
Beneficios:
• Eventos temáticos y after office junto a World Trade Center
• 2 días HO por semana.
• Bono Anual
• Bono por indicación
• Descuentos en el Shopping de Montevideo
• Acceso gratuito a Linkedin Learning
• Descuentos en institutos de estudio e idiomas
• Excelente Clima laboral multicultural
Diversidad e inclusión en Entain
Como empleador global, Entain se compromete a proporcionar una cultura segura, divertida e inclusiva en la que nuestra gente sienta que realmente pertenece. Somos una empresa multicultural que valora, celebra y respeta las diferencias individuales, así que sea cual sea su sexualidad, género, identidad de género, capacidad, edad, raza, religión o creencia, aquí tendrá voz y espacio para hacer su mejor trabajo. Nuestras diversas redes internas le ofrecen el apoyo necesario para expresar sus opiniones y marcar una diferencia positiva.
