Estamos en la búsqueda de un Técnico de mesa de ayuda en TI calificado para brindar soporte técnico a los usuarios, tanto de manera presencial como remota. Esto incluye la resolución de incidencias, asistencia en la configuración de software y hardware, gestión de cuentas de usuario, y orientación sobre el uso adecuado de los sistemas.
Responsabilidades:
- Será responsable de recibir y registrar los incidentes reportados por los usuarios, ya sea por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación. Debe investigar y diagnosticar los problemas técnicos, brindando soluciones o escalando los incidentes a los equipos de soporte adecuados.
- Brindar asistencia técnica a los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas, proporcionando instrucciones claras y resolviendo consultas relacionadas con el uso de hardware, software y sistemas informáticos.
- Documentar y registro adecuado de todos los incidentes, problemas y soluciones en un sistema de seguimiento. Facilitando de esta forma, el seguimiento de los problemas recurrentes, la creación de informes y la identificación de áreas de mejora.
- Realizar un seguimiento adecuado garantizando que el problema se asigne y escale al equipo de soporte o especialistas correspondientes, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado y la resolución de los incidentes.
- En algunos casos, el técnico puede ser responsable de brindar capacitación básica a los usuarios, especialmente en el caso de nuevas implementaciones de software o actualizaciones importantes.
Requisitos:
- Conocimientos técnicos de hardware, software y sistemas informáticos. Esto incluye comprensión de redes, sistemas operativos, aplicaciones de oficina, resolución de problemas básicos y configuración de dispositivos.
- Habilidades de comunicación: Debe ser capaz de explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos. Además, debe ser capaz de escuchar atentamente y hacer preguntas pertinentes para comprender y diagnosticar los problemas reportados.
Las tareas a desarrollar incluidas, pero no limitadas a, son las siguientes:
- Instalación y configuración de sistemas operativos para equipos clientes.
- Actualización de software base y manejo de registro y recuperación de sistemas.
- Configuración de cuentas de correo en clientes.
- Instalación de hardware y periféricos (discos, memorias, tarjetas de video, audio, cámaras, etc.).
- Creación y administración de cuentas de usuarios en Active Directory.
- Instalación y configuración aplicaciones y software de ofimática.
- Instalación, configuración y actualización de soluciones antivirus.
- Instalación, configuración y mantenimiento de impresoras. Cambio de toners, kits de mantenimiento, etc.).
- Instalación de puestos de red, telefonía y cámaras.
Modalidad: Presencial
