Seleccionamos a Técnico de Soporte y Administración de TI para integrarse en el equipo técnico de empresa referente en su rubro. Este puesto, será el responsable de servir como punto de contacto principal de la organización con la empresa de soporte externo, gestionar el seguimiento de las tareas asignadas a ellos, brindar soporte técnico a los usuarios finales y administrar los sistemas informáticos de la organización.
Responsabilidades:
• Servir como punto de contacto principal con la empresa de soporte externo:
o Actuar como intermediario entre nuestra empresa y la empresa de soporte externo para los niveles 1, 2 y 3.
o Asignar tareas, gestionar el seguimiento de su ejecución y garantizar la calidad del servicio prestado.
o Escalar problemas complejos o que no puedan ser resueltos por la empresa de soporte externo.
• Brindar soporte técnico a los usuarios finales:
o Atender las consultas y solicitudes de los usuarios finales de manera oportuna, profesional y con empatía.
o Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y aplicaciones básicas.
o Brindar capacitación a los usuarios finales sobre el uso de software y sistemas informáticos.
• Administrar los sistemas informáticos de la organización:
o Gestionar la registración y seguimiento de las incidencias utilizando herramientas de ITSM.
o Realizar la instalación física de equipos de cómputo, celulares, cámaras de seguridad y control de accesos, siguiendo los procedimientos establecidos.
o Mantener un inventario actualizado de equipos, utilizando herramientas de gestión de activos.
o Solicitar la compra de equipos según sea necesario, justificando la solicitud y considerando el presupuesto.
o Planificar el uso de los recursos informáticos, asegurando la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas.
o Administrar usuarios de los diferentes servicios (central telefónica IP, control de acceso, NAS, etc.), siguiendo las políticas de seguridad de la empresa.
o Realizar copias de seguridad y restauraciones de datos de acuerdo con los planes de respaldo establecidos.
o Documentar los procesos y procedimientos, asegurando la claridad y consistencia en la ejecución de las tareas.
Requisitos:
• Diploma de tecnólogo egresado de UTU, o estudiante próximo a finalizar, o título de egresado como técnico/analista en informática de entidades reconocidas.
• Experiencia mínima de 2-3 años en adelante en tareas de soporte técnico de TI.
• Sólidos conocimientos de hardware y software, incluyendo sistemas operativos Windows, macOS y conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y manejo fluido de inglés técnico.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Actitud positiva, proactiva, organizada y orientada al cliente.
• Capacidad de aprendizaje, adaptación y resolución de problemas.
• Disponibilidad para viajar a las diferentes sedes de la empresa.
Habilidades complementarias (MUY VALORADAS):
• Experiencia con software de gestión de servicios de TI (ITSM).
• Conocimiento de lenguajes de programación básicos (Python, PowerShell).
• Experiencia con la virtualización (VMware, Hyper-V).
• Experiencia con la nube (AWS, Azure).
• Certificaciones de TI relevantes (A+, Network+, CCNA).
Buscamos a una persona entusiasta, proactiva, organizada y con buenas habilidades de comunicación., que además de poseer sólidas habilidades técnicas, tenga pasión por ayudar a los demás y la capacidad de trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
Generamos la posibilidad de insertarse en una empresa de referencia en su rubro, en crecimiento constante y sueldo acorde a las responsabilidades.
En caso de cumplir con los requisitos, esperamos tu postulación!
