Responsable de Calidad

Empresa de servicios líder en su sector de actividad busca Responsable de Calidad.

Dentro de sus principales funciones destacamos:

• Monitorear y evaluar continuamente los servicios ofrecidos para asegurar que cumplen con los estándares de calidad establecidos
• Diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos y políticas que afectan la experiencia del cliente
• Gestionar y resolver de manera eficiente las quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la satisfacción del cliente
• Formar y capacitar al personal en aspectos relacionados con la calidad del servicio y la atención al cliente
• Recopilar y analizar datos de satisfacción del cliente y de rendimiento de servicios para identificar áreas de mejora
• Proponer y liderar proyectos de innovación para mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos
• Optimizar el uso de los recursos disponibles para aumentar la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio
• Identificar oportunidades de nuevos negocios basados en las necesidades y feedback de los clientes

Centramos la búsqueda en:

Formación

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, o una disciplina relacionada
• Cursos o certificaciones en gestión de calidad, experiencia del cliente, Six Sigma, o metodologías ágiles

Experiencias

• Experiencia Laboral: Mínimo de 5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de calidad y/o experiencia del cliente, preferiblemente en el sector de servicios/ Contact Center
• Liderazgo: Experiencia demostrada en la gestión de equipos y proyectos
• Mejora Continua: Experiencia en la implementación de proyectos de mejora continua y en la gestión de cambios organizacionales

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la capacidad de empatizar con sus necesidades
• Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en estos.
• Capacidad para liderar y motivar equipos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Creatividad y capacidad para proponer y liderar iniciativas innovadoras
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos de manera eficiente.
• Habilidad para identificar problemas rápidamente y proponer soluciones efectivas.

Llamado comprendido en la Ley 19.961, abierto a personas en situación de discapacidad