Importante automotora selecciona para su Contact Center .
SUPERVISOR
Tareas y Responsabilidades
• Supervisar y dirigir el equipo de Contact Center proporcionando orientación, entrenamiento y feedback constante.
• Supervisar el correcto uso de las herramientas en los distintos puntos de venta, asegurando la disponibilidad y calidad de los servicios, atención telefónica, mail y WhatsApp a través del CRM.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Ecommerce y otras áreas para garantizar la comunicación efectiva y resolución rápida de problemas o quejas de clientes.
• Desarrollar y mantener procedimientos y políticas de atención al cliente actualizados, asegurando su implementación efectiva y cumplimiento por parte del equipo.
• Analizar regularmente la experiencia del cliente a través de métricas, feedback directo y otros indicadores, identificando áreas de mejora, proponiendo soluciones.
• Realizar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, y la experiencia del cliente, presentando análisis y recomendaciones de mejora continua.
• Implementar iniciativas y programas para mejorar las experiencias del cliente, incluyendo capacitaciones.
• Gestionar y resolver de manera efectiva cualquier conflicto o situación de servicio al cliente, manteniendo un enfoque de retención del cliente y solución de problemas.
• Ejecutar (hacer que las cosas pasen) ordenando los recursos y supervisar el cumplimiento de las prácticas de trabajo seguras y saludables.
• Proponer acciones que conduzcan a la mejora continua.
• Analizar base de datos para campañas salientes y ejecutar las mismas.
• Dotar de un perfil comercial y de venta al área de Contact Center.
Requisitos
• Estudiante avanzado o profesional Universitario.
• Experiencia mínima de 2 año en cargos similares con equipos a cargo preferentemente con conocimiento de herramientas de CRM, gestión de tickets o similares.
• Ingles no excluyente.
• Manejo de Excel avanzado Excluyente.
• Excelentes habilidades de Comunicación.
• Liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
• Orientación de servicio al cliente y capacidad de resolver problemas de manera proactiva.
• Trabajo en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación a resultados y capacidad de tomar decisiones efectivas.
Modalidad de trabajo
• Lunes a Viernes de 9 a 18| Presencial. (fuera de ese horario siempre es la referencia a contactar por cualquier tema inherente al cargo)
