Acerca del empleo
Se trata de una oportunidad laboral para integrarse al Departamento Técnico en el rol de supervisión del Service Desk en una empresa de telecomunicaciones sólida en el mercado, que ofrece estabilidad laboral, posibilidad de desarrollo profesional y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.
Responsabilidades:
- Encargado/a de liderar y supervisar el equipo del Service Desk. Su principal objetivo será velar por el correcto cumplimiento de los acuerdos de servicio vigentes que tenga el Departamento Técnico.
- Supervisión de un equipo de técnicos/as de servicio para garantizar que realicen su trabajo de manera eficaz, segura y de acuerdo con los estándares requeridos.
- Preparar al equipo para recibir nuevos contratos y ser responsable de la inducción de los nuevos clientes a los procesos de trabajo.
- Optimizar la disponibilidad de mano de obra mediante el control y la aprobación de las solicitudes de vacaciones y la gestión de las ausencias en función de las necesidades de capacidad.
- Desarrollo de técnicos/as de servicio, incluyendo evaluaciones anuales, identificación de necesidades de formación e impartición de formación in situ y coaching sobre las mejores prácticas para crear y mantener un equipo de alto rendimiento.
- Participar en la selección de nuevos técnicos/as de servicio.
- Realizar la planificación para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
- Optimizar los procesos, utilizando mejores prácticas del mercado e identificar automatizaciones que puedan mejorar la atención de incidentes y requerimientos del cliente.
- Diseñar, mantener y gestionar la documentación necesaria para la correcta ejecución de los procedimientos. Trabajar con el resto del equipo del departamento técnico para elaborarla y dejarla accesible para los técnicos/as.
- Gestionar disconformidades de clientes de acuerdo con los procedimientos de calidad establecidos.
Habilidades y aptitudes:
- Liderazgo, Capacidad de conducción de equipos de trabajo, supervisión y de delegación
- Capacidad de acompañamiento del personal que ingresa a la empresa en esta área
- Buen relacionamiento con los clientes
- Capacidad de manejo de disconformidades
- Buena capacidad de organización
- Capacidad de toma de decisiones
- Adaptabilidad a los cambios
Requisitos y Experiencia:
- Bachillerato tecnológico o equivalente
- Formación en atención al cliente
- 2 años de experiencia como encargado de personal vinculado con la atención al público
- Mínimo de 5 años de experiencia en el servicio y mantenimiento de empresa de tecnología
