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GERENTE DE OPERACIONES
Misión:
El colaborador será responsable de dirigir y liderar un equipo de supervisores del centro de trabajo, así como de coordinar las operaciones a nivel regional, y deberá asegurar que se mantenga la capacidad operacional en todo momento, de acuerdo con a lo establecido en la oferta de servicio acordada con nuestro cliente.
Actividades principales:
- El Gerente de Operaciones es responsable de los centros de trabajo asignados a su zona, desde el punto de vista operativo, administrativo y de capital humano.
- Ejecuta, mantiene y mejora los planes de operación de acuerdo con los requerimientos del proyecto, horas laborales, ciclo de operación y costos.
- Establece estándares de calidad y control, así como indicadores de desempeño en las operaciones.
- Monitorea la operación y asume la responsabilidad de encontrar soluciones a problemas operacionales, minimizando los costos y previniendo retrasos en la operación.
- Será responsable de la organización de la fuerza de trabajo y de resolver quejas formales e informales de empleados a su cargo.
- Define las responsabilidades, metas y objetivos del personal de operaciones asignado a su zona, para coadyuvar al logro de las metas del negocio.
- Entrena y desarrolla a su personal, de acuerdo a las necesidades de crecimiento de la organización y/o a aquellas identificadas para su área.
- Mantiene un ambiente de trabajo estable, motivando y reconociendo adecuadamente a la fuerza laboral, basándose en metas de desempeño claras y objetivas.
- Es responsable de medir el desempeño general de sus operaciones y de los empleados a su cargo, para mejorar el servicio proporcionado al cliente.
- Deberá asegurarse de que los supervisores asignados, apoyen al 100% y logren el apego de su personal a las políticas y procedimientos establecidos por la organización.
- Es responsable del desarrollo y actualización de las políticas, los procedimientos y los manuales operativos.
- Promueve la evolución de dichas políticas y procedimientos en conjunto con la organización, compartiendo información que pueda ayudar a su actualización periódica.
- Realiza auditorías de los procesos de operación para asegurar el cumplimiento a las normas, políticas y reglamentos establecidos así como el desempeño del personal.
- Mantiene una buena relación con el cliente a nivel local mediante entrevistas, reuniones y presentaciones.
- Es el primer punto de contacto para el cliente a nivel local para solventar dudas y solucionar problemas operativos.
- Coordina e implementa los requerimientos del cliente de acuerdo a sus necesidades.
- Elabora reportes semanales y mensuales de avances e indicadores de desempeño de la operación para los Directores de las oficinas Corporativas (en español e inglés).
- Coordina las actividades operacionales que comparte con otras áreas, para optimizar el uso de los recursos humanos, equipos y sistemas.
- Participa junto con el Director de Operaciones en las juntas con el cliente a nivel central, según sea necesario.
- Funge como enlace entre el departamento de Operaciones y el área de Capacitación.
- Detección de necesidades y propuesta de material para Capacitación.
- Apoya al Director de Operaciones con propuestas comerciales y actividades de desarrollo de negocio.
- Brinda apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de operaciones en otros países en los que se tiene presencia.
Otros:
- Sigue las políticas corporativas y procedimientos técnicos.
- Respeta y seguir los valores de la empresa que son integridad, innovación, responsabilidad y trabajo en equipo.
- Se conduce de manera consistente con el código de ética y conducta.
- Se asegura de que sus subordinados (cuando aplique) sean entrenados y evaluados en sus conocimientos, así como respetar y seguir los valores de la empresa, el código de ética y conducta y las políticas de cumplimiento correspondientes.
- Realiza otras funciones según sea necesario.
Requisitos:
- Edad: Indistinto.
- Género: Indistinto.
- Estado Civil: Indistinto.
- Escolaridad: Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Comercio Exterior, Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Relaciones Internacionales. Preferentemente contar con alguna maestría concluida o en proceso.
- Experiencia: Al menos 8 años en niveles gerenciales en áreas de Operaciones preferentemente en empresas trasnacionales.
- Disponibilidad de horario: Tiempo completo y 24/7.
- Disponibilidad para viajar: Viajara al menos un 50% del tiempo, dependiendo de las necesidades operativas de los equipos instalados y en operación dentro de la zona asignada.
- Nivel de Inglés: Necesariamente Bilingüe.
- Microsoft Office: Conocimientos a nivel avanzado.
- Conocimientos técnicos: Deseable experto en comercio exterior. Previa experiencia en áreas operativas en empresas trasnacionales.
- Experiencia comprobada en conocimiento de procesos de apoyo administrativo.
Competencias Laborales:
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Apego a normas.
- Negociación.
- Orientación al detalle.
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo.