Importante empresa en programas de lealtad, alianzas, recompensas, puntos bancarios busca:
Especialista de atención a clientes para Uruguay
Escolaridad: Preparatoria concluida o estudiante de Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, como especialista de call center, ejecutivo de ventas. Venir de alguno de los siguientes sectores: Telecomunicaciones, Call Center, Logística, Turismo, Bancario, Aseguradoras.
Paquetería: Excel básico
Actividades a desempeñar:
1. Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: mecánica del programa, reglas de uso, términos y Condiciones, beneficios o incentivos, sistemas de registro o consulta, etc.
2. Cumplir con los estándares de calidad en el registro de la ERP (plataforma de incidencias).
3. Atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de la incidencia con las reas correspondientes.
4. Efectuar llamadas de salida, para actualizar o compartir información de los programas según aplique.
5. Efectuar las llamadas de Misterys para validar los estándares de calidad de los beneficios otorgados, capacitación y/o negociación de las alianzas.
6. Velar por mantener al tanto al Cliente final, según el status de la resolución de su incidencia.
7. Cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.
Competencias requeridas para el cargo:
- Transparencia e integridad
- Organización y seguimiento
- Orientación al logro de resultados
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Buena comunicación
- Escucha efectiva
Horario de trabajo: L-V 9:00 a 18:00 horas (presencial)
Zona de trabajo: Montevideo en Uruguay
Ofrecemos:
- Salario bruto en pesos Uruguayos
- Prestaciones de ley
- Aprendizaje constante
- Estabilidad laboral
Si cubres con el perfil y estás interesado(a) en participar no dudes en postularte por este medio o enviando tu CV actualizado a la dirección de correo mencionada colocando tu expectativa económica en sueldo nominal.