Analista de calidad para el call center de operaciones

Analista de calidad - fulltime de 09 a 18hs con un día de home office - zona centro Montevideo

La búsqueda esta orientada a personas que hayan tenido experiencia en call center y en auditoría de llamadas, aparte de tener el conocimiento de paquete office. Siendo el responsable del desarrollo de procesos y personas dentro de la central, en pos de la mejora continua.

Actividades principales:

Responder los reclamos que ingresen a la central.

Elaborar informes de calidad para los clientes que lo soliciten.

Responder consultas de clientes que correspondan a "calidad" que lleguen vía mail.

Revisar, modificar, y crear procesos de operaciones en búsqueda de mejora.

Diseñar y ejecutar capacitaciones.

Realizar evaluaciones a los operadores de la central

Identificar y proponer mejoras en los procesos de operaciones.

Requisitos:

Tener experiencia en call center o en roles de liderazgo similares a supervisión, referente o analista en calidad en lo que respecta a auditoría de llamadas y resolución de reclamos.

Tener conocimiento de parquete office.

Competencias CORE

Orientación al cliente

Aprendizaje continuo

Flexibilidad/innovación

Colaboración/respeto

Proactividad