Seleccionamos para compañía líder en hotelería con propiedades de lujo en diferentes destinos turísticos globales, cada uno con personalidad y autenticidad.
Buscamos:
Profesionales con experiencia de al menos 1 año de experiencia previa en roles de ventas o atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o turística con habilidad demostrada para alcanzar y superar metas de ventas.
Se valora contar con formación en carreras de Administración de Empresas Turísticas, Hospitalidad, Gestión, Administración de Empresas o afines. Se valora contar con capacitación en ventas o atención al cliente.
Centramos la búsqueda en personas que cuenten con dominio de español e inglés, familiaridad con sistemas de chat en línea y software de reservas hoteleras, así como también con habilidad media avanzada de herramientas de internet, y capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas rápidamente.
Será necesario contar con fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para comprender y anticipar las necesidades de los clientes junto con la habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
Alta motivación y capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno dinámico, así como excelentes habilidades de redacción y capacidad para comunicarse de manera clara y persuasiva en chat serán competencias claves para el rol.
Objetivos de la posición:
El agente de web chat es uno de los primeros puntos de contacto para potenciales clientes que buscan reservar habitaciones en un hotel todo incluido.
Este rol combina habilidades de comunicación efectiva y persuasión para convertir consultas en reservas confirmadas, proporcionando al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente.
Principales responsabilidades:
- Atención al Cliente a través de Web Chat
Brindará respuestas de manera rápida y profesional a todas las consultas de los clientes potenciales y existentes a través del chat en línea. Proporcionará información detallada con el fin de solucionar dudas y problemas de los clientes, asegurando su satisfacción y aumentando las posibilidades de conversión.
- Ventas y Conversión:
Utilizará técnicas de ventas efectivas para incentivar la reserva de habitaciones, destacando los beneficios de la experiencia, todo incluido. Identificará oportunidades de venta adicional y recomendará mejoras o servicios adicionales que puedan interesar al cliente cumpliendo o superando los objetivos de ventas individuales y de equipo.
- Gestión de Reservas:
Procesará reservas de manera precisa y eficiente, asegurándose de que todos los detalles se registren correctamente en el sistema del hotel y confirmará las reservas, enviando la documentación necesaria a los clientes.
- Conocimiento del Producto:
Mantendrá un conocimiento profundo y actualizado de todos los aspectos del hotel, incluyendo las habitaciones, servicios, políticas, y las ofertas especiales. Se familiarizará con los destinos de las ubicaciones de los hoteles, y sus atracciones para poder brindar recomendaciones adicionales a los huéspedes.
- Seguimiento y Atención Posterior:
Realizará seguimiento de las consultas de los clientes para cerrar ventas y asegurará la satisfacción asistiendo a los clientes con cualquier necesidad o modificación de su reserva después de la confirmación.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.
