Contact Center Supervisor

Oferta abierta para personas en situación de discapacidad comprendidas en el marco de la Ley Nº 19.691.
Contact Center Supervisor
Empresa:

Lugar:

Montevideo


Puestos Vacantes:
3

Jornada Laboral:
Completa

Área:

Call Center

Contact Center Supervisor

Oferta abierta para personas en situación de discapacidad comprendidas en el marco de la Ley Nº 19.691.

Detalles de la oferta

Somos la compañía líder de delivery en América Latina. Nuestra plataforma conecta a más de 20.000 restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de la región con millones de usuarios. Actualmente operamos en más de 400 ciudades ubicadas en Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay. Contamos con un equipo de trabajo de más de 1400 colaboradores. Nuestra app está disponible para sistemas operativos iOS y Android ¡y ya cuenta con más de 15 millones de descargas!
Para seguir creciendo buscamos personas talentosas que se sumen, generen impacto en el negocio y sigan haciéndolo crecer. ¡Súmate a nuestro equipo!

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Contact Center Supervisor .


Qué desafíos te esperan:


Serás responsable de mantener los Niveles de Servicio, Calidad de Atención y Garantizar que se cumpla con las Operativas de Servicio (SOP) así como el desempeño de los operadores y la interacción con las otras áreas de la empresa.

Asegurar la satisfacción de los usuarios finales o partners que requieran gestión por parte de PedidosYa de acuerdo con las políticas, Operativas, normas y procedimientos de la empresa.

Garantizar los procesos de mejora de Calidad, Staffing y Motivación del equipo.

Coordinar las tareas del equipo para el correcto funcionamiento de la operativa, organizando los recursos de manera eficiente y eficaz y manteniendo el contacto con las diversas áreas de la empresa.

Mantener vínculo fluido con RRHH para obtener los recursos que necesita, reportar incidencias y requerimientos especiales y trabajar en las mejoras que sean necesarias.

Qué esperamos de vos:

- Experiencia de 3 a 5 años en supervisión o team leading de contact centers

- Estudiante Universitario Avanzado.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Habilidades de negociación.

- Manejo de inglés.

- Excel Avanzado.

Requerimientos valorados:

- Formación en liderazgo, coaching o similares.

- Conocimientos de Salesforce (Valorado)

Es una propuesta para trabajar de 17:00 a 02:00 librando dos días entre semana


Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos. Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.
#LoHacemosYa #VamosAlDetalle #PisamosFuerte #JugamosEnEquipo #GeneramosImpacto.


Nivel Jerárquico: Supervisor


Horario: 17:00 - 02:00


Área:

  • Trabajo telefónico – Call Center / Call Center
  • Trabajo telefónico – Call Center / Telemarketing


Teletrabajo: Oferta pensada para trabajar desde tu casa

Requisitos


Conocimientos:

  • e-commerce


Idiomas:

  • Inglés


Estudio Mínimo Necesario: Grado Terciario Incompleto

Áreas de estudio:

  • Economía
  • Sociología
  • Abogacía


Edad: Desde 18 Hasta 70 Años

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